El crecimiento escalonado del comercio electr\u00f3nico se pudo advertir desde antes de la pandemia, fue la propagaci\u00f3n de la pandemia lo que cambi\u00f3 dr\u00e1sticamente el comportamiento de los consumidores e impulso a las empresas a acelerar la transformaci\u00f3n del comercio.<\/p>\n
El inicio de la pandemia conllev\u00f3 a que los gobiernos iniciaran el confinamiento de la poblaci\u00f3n y anunciaran bloqueos que provocaron el cierre de tiendas f\u00edsicas en todo el mundo. Los negocios no esenciales cerraron y las que permanecieron abiertas tuvieron que reorganizarse instant\u00e1neamente. Con un acceso limitado a las tiendas f\u00edsicas, el comportamiento de los consumidores cambio dr\u00e1sticamente, sus necesidades y la forma de adquirir bienes y servicios. Las personas que nunca hab\u00edan comprado en l\u00ednea comenzaron a comprar art\u00edculos esenciales a trav\u00e9s de tiendas web. El confinamiento hizo que las personas se dieran cuenta de lo conveniente y seguro que es el comercio electr\u00f3nico, permitiendo comprar en cualquier momento sin limitaciones de horario, desde cualquier dispositivo y entregas a domicilio incluso el mismo d\u00eda, en comparaci\u00f3n con las tiendas f\u00edsicas y el riesgo de contagio haciendo largas filas para acceder a las tiendas.<\/p>\n
Durante los primeros meses de la pandemia los rubros que experimentaron mayores ventas correspondieron a alimentos y bebidas, productos de desinfecci\u00f3n, salud y estado f\u00edsico, art\u00edculos electr\u00f3nicos y del hogar; mientras que art\u00edculos como repuestos para veh\u00edculos, y prendas de vestir o atuendos de oficina y viajes cayeron debido a que las personas quedaron confinadas en sus hogares.<\/p>\n
Las restricciones relacionadas con la pandemia tambi\u00e9n significaron menos mano de obra en los puertos, surgieron problemas de log\u00edstica y cadena de suministro que obligaron a las empresas a asegurar con sus fabricantes la materia prima con mucha m\u00e1s anticipaci\u00f3n. Los contenedores con mercader\u00eda comenzaron a acumularse en los puertos de todo el mundo, elevando el costo de env\u00edo hasta en 10 veces. Siendo las marcas m\u00e1s resistentes en comparaci\u00f3n con los minoristas y mercados en l\u00ednea, ya que pudieron solucionar mejor los problemas de inventario y env\u00edo durante la pandemia.<\/p>\n
Si bien las marcas experimentaron un aumento gradual en las ventas con el inicio de la pandemia, los minoristas y los mercados experimentaron un aumento repentino. La crisis originada como consecuencia del COVID-19 ha obligado a muchas peque\u00f1as empresas a reevaluar los modelos comerciales tradicionales o enfrentar el cierre permanente. Las nuevas tecnolog\u00edas ocupan un lugar destacado dentro de las herramientas comerciales, present\u00e1ndose as\u00ed un aumento en las ventas en l\u00ednea como resultado del cambio de paradigma comercial global hacia la econom\u00eda digital.<\/p>\n
A medida que la pandemia comenz\u00f3 a disminuir alrededor del mes de junio de 2021 y se levantaron las restricciones de confinamiento, la reapertura de las tiendas f\u00edsicas fren\u00f3 el crecimiento acelerado del comercio electr\u00f3nico observado durante la pandemia; los minoristas, los mercados y las marcas tuvieron una ca\u00edda casi similar en las visitas al sitio web. Una vez que los clientes volvieron a las actividades al aire libre, los consumidores visitaban menos los sitios para realizar compras en l\u00ednea.\u00a0 A partir de aqu\u00ed, el futuro del comercio electr\u00f3nico depender\u00e1 en gran medida de las condiciones econ\u00f3micas generales.<\/p>\n
Durante el a\u00f1o 2022, la poblaci\u00f3n nuevamente comenz\u00f3 a regresar al trabajo presencial, la realidad de los incrementos salariales que no estaban a la altura de los altos precios y la inflaci\u00f3n signific\u00f3 volver a priorizar los productos b\u00e1sicos en el presupuesto sobre los art\u00edculos no esenciales. Sin embargo, despu\u00e9s de haber experimentado la comodidad de las compras en l\u00ednea durante la pandemia, esta seguir\u00eda siendo popular entre los clientes. Con el tiempo, se espera que el crecimiento del comercio electr\u00f3nico inducido por la pandemia se ajuste y las ventas de comercio electr\u00f3nico ocupen el lugar que les corresponde. Si bien algunas categor\u00edas de productos perder\u00edan una gran parte de sus clientes durante la pandemia, otras no perder\u00edan tanto.<\/p>\n
Con un mayor enfoque en el comercio electr\u00f3nico, tambi\u00e9n hay m\u00e1s presi\u00f3n sobre una excelente experiencia del cliente, m\u00e1s transparencia en el proceso de pago, sitios web accesibles y f\u00e1ciles de usar, env\u00edo gratuito y entrega r\u00e1pida. Las ventas en l\u00ednea alcanzaron su punto m\u00e1ximo durante la pandemia a medida que el consumidor descubr\u00eda nuevas plataformas de compra en l\u00ednea. Mantener las ganancias obtenidas durante la pandemia y adaptarse a una nueva generaci\u00f3n de consumidores deber\u00eda ser el objetivo de las empresas que buscan mantenerse en el mercado. El comercio electr\u00f3nico se ha vuelto esencial para pr\u00e1cticamente todos los tipos de productos y un camino a seguir para las empresas. Al invertir activamente en comercio electr\u00f3nico, las empresas est\u00e1n en una mejor posici\u00f3n para lograr resultados exitosos en el futuro.<\/p>\n
Los comportamientos actuales de los consumidores llegaron para quedarse. Principalmente por el hecho de que algunos de los h\u00e1bitos de compra comenzaron antes de la pandemia a consecuencia del COVID-19. Aunque existe el riesgo de que la fatiga digital pueda ralentizar el crecimiento del comercio electr\u00f3nico posterior a la pandemia, no lo detendr\u00e1. El dominio del comercio electr\u00f3nico es inevitable. Los cambios en los negocios globales causados \u200b\u200bpor el COVID-19 solo aceleraron la transformaci\u00f3n digital. Los directores financieros deber\u00e1n tomar decisiones en tiempo real basadas en datos en respuesta a las necesidades del cliente, capturar la demanda, ganar nuevos clientes y reforzar la confianza y la lealtad de los existentes y comprender c\u00f3mo las inversiones de hoy impulsar\u00e1n el crecimiento del ma\u00f1ana.<\/p>\n
Yuliana Cajahuanca Cahuana<\/strong><\/em>
Gerente de Auditor\u00eda<\/strong><\/em>
Russell Bedford Per\u00fa<\/strong><\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":2,"featured_media":39498,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[11],"tags":[56],"class_list":["post-3067","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-general","tag-comercio-electronico"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3067","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3067"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3067\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":39499,"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3067\/revisions\/39499"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media\/39498"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3067"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3067"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/russell.renzozamora.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3067"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}